Offres d'emploi Technicien Support Informatique (H/F)
Description de l'emploi
Description de la mission
A la recherche de nouvelles affinités professionnelles ? Spring, cabinet de conseil en recrutement spécialisé, recrute pour l’un de ses clients, un commerçant automobile multi-marque un Technicien Support Informatique (H/F).
Vos missions
1) Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs soucis informatique
2) Communiquer aux collaborateurs / agences l’état d’avancement dans la résolution de leurs incidents
3) Remonter les problématiques « terrain » aux équipes impactés
4) Proposer des solutions d’amélioration de la qualité de service
5) Diagnostiquer les problèmes et les résoudre.
Les activités sont multiples elles s’orientent entre deux dominantes : le BUILD et le RUN. La répartition des activités sera à 80% de RUN et 20% de BUILD.
En phase de RUN les activités sont:
– Résoudre les problèmes informatique terrain (soucis matériel, imprimante , réseau, mail)
– Accompagner les utilisateurs afin qu’il soit au courant des bonnes pratiques
– Assurer le suivi des demandes et appeler les prestataires le cas échéant.
– Garantir la tenue des SLA et de la MCO
– Communiquer proactivement avec les collaborateurs lors des incidents
En phase de BUILD les activités sont :
– Préparer le matériel pour qu’il soit prêt à temps
– Commander le matériel nécessaire au renouvellement des stocks
– Rédaction des procédures nécessaires à la phase de RUN
– Valider les choix techniques pour les postes de travail
– Industrialiser les processus récurrents
Les horaires sont de 9H à 18H.
Profil recherché :
– 2 ans minimum dans un service informatique idéalement dans un groupe multi site.(alternance compris)
– Connaissance des système d’exploitation (Windows 7 / 8 / 8.1 /10 )
– Active Directory doit déjà avoir été abordé
– Avoir travaillé avec des fabricants de matériel est un plus (Dell , HP etc. )
Pour faire la différence : www.springfrance.com !