CDI Technicien Service Desk (H/F)
Description de l'emploi
Description de la mission
A la recherche de nouvelles opportunités, Spring, cabinet spécialisé en recrutement et intérim qualifié, recherche pour l’un de ses clients situés sur l’agglomération de Tours, un technicien service desk (h/f), pour une mission à pourvoir dès que possible en temps plein.
Vous travaillez sur une plate-forme téléphonique depuis laquelle vous répondez à toutes les demandes des utilisateurs concernant les pannes et les problèmes rencontrées dans l’utilisation du matériel informatique, des logiciels ou des périphériques.
Vos missions :
• Répondre au téléphone
• Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et/ou logiciel
• Diagnostiquer une panne
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
• Consulter la base de données où sont répertorier les pannes les plus courantes
• Guider l’utilisateur pour résoudre la panne
• Si vous ne pouvez vous-même aider à résoudre la panne, faire appel à un ingénieur informaticien
• Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
Profil recherché:
De formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement votre environnement (utilisateurs, clients, matériel, logiciels) et faites preuve d’une réelle capacité d’analyse et d’écoute. Des compétences techniques en Windows et MacOs sont souhaitées. Enfin vous avez une bonne résistance au stress (face à l’impatience de certains clients).
Une maîtrise technique de l’anglais serait un plus.
Si cette opportunité vous intéresse, transmettez-nous votre profil à jour, en réponse à cette offre.
Pour faire la différence : www.springfrance.com