Offres d'emploi Support Applicatif Retail (H/F)
Description de l'emploi
Présentation de l’entreprise
Page Personnel Informatique recrute des Techniciens et des Ingénieurs issus des métiers de l’informatique, pour des clients aussi variés que des éditeurs de logiciels, sociétés d’infogérance, agences web et plus généralement toute entreprise finale utilisatrice de ressources en IT : Développement, administration réseaux, pilotage de projets, support, helpdesk et infrastructures.
Notre client recrute en intérim de longue durée dans le cadre d’un remplacement, un Technicien Support Applicatif dans le secteur du retail. Le poste est basé à Serris.
Description de la mission
Au sein du Service Informatique, vous avez comme missions les suivantes :
* Accompagner la mise en place des logiciels,
* Prendre en charge, suivre et résoudre les problèmes soumis par les utilisateurs,
* Escalader à l’éditeur, aux études ou l’infrastructure pour la résolution dans le cas d’un dépassement de niveau de compétences,
* Assurer le suivi et la responsabilité de la résolution de l’incident dans tous les cas et avertir l’utilisateur de l’avancement de la résolution,
* Enregistrer l’intégralité des appels dans une base de saisie d’incident,
* Assister la société de tierce maintenance en cas d’intervention sur le magasin,
* Rédiger les procédures du diagnostic jusqu’à la résolution des incidents,
* Alerter sur les problèmes récurrents.
Profil recherché
Vous avez à votre actif plusieurs années d’expériences au sein d’un Service de Maintenance, Support Technique ou Applicatif, issu du secteur du retail, ayant manipulé des systèmes d’encaissements et connaissant le fonctionnement d’un point de vente.
Vous avez un relationnel et un sens du service qui vous permet de résoudre des incidents d’un niveau complexe dans des applicatifs métier.
Experiences
4-5 ans
Niveau de qualification
Bac +3