CDI Service Designer / Agence Digitale (H/F)
Description de l'emploi
Groupe européen d’agences digitales et coté en bourse, nous aidons les entreprises à booster leur business en créant des expériences utilisateurs digitales personnalisées et percutantes.
Nous accompagnons nos clients selon une approche agile du conseil à la production en combinant insights utilisateurs, créativité et design thinking avec un solide savoir-faire technologique. Nous intervenons ainsi sur des problématiques de commerce unifié (e-commerce, omnicanal, retail clienteling app, digital in-store) et d’intelligence client (data analyse, CRM, référentiel client, programme de fidélité).
En 2020, le contexte particulier a accéléré la transformation des entreprises pour qui le digital a souvent été une opportunité de maintenir une activité commerciale. Ainsi, nous avons poursuivi notre croissance en remportant de nouveaux marchés pour accompagner de grandes marques dans leurs projets de Commerce Digital. Aujourd’hui, l’agence est à la recherche de nouveaux talents afin de renforcer l’équipe Business et Design.
🎯 Une mission riche :
En tant que Service Designer, vous avez un rôle central au sein de l’agence et une vision globale de l’environnement de nos clients et prospects. Vous comprenez les problématiques business, les comportements utilisateurs, savez vous montrer créatif et analytique afin d’imaginer des services porteurs de croissance pour les marques et de valeur pour leurs utilisateurs :
- Vous maîtrisez les approches d’identification de problèmes et de cadrage de besoins. Vous savez accompagner les dirigeants dans le questionnement, maîtrisez l’audit d’environnement digital et organisationnel et savez challenger un brief.
- Vous êtes parfaitement à l’aise avec les méthodologies et outils de Design Research. Et faîtes de la compréhension des parties prenantes et de leur besoins une absolue priorité. (entretiens utilisateurs, études quali/quanti, observations terrain…)
- Vous concevez chaque service suivant une approche « holistique ». Pour vous le design est un moyen au service d’un business model performant et d’une expérience utilisateurs mémorable.
- La culture du prototypage, du test et de la validation de solutions sont vos principaux outils de conception au quotidien. Vous vous plaisez à l’évangéliser auprès de nos clients et des équipes de l’agence.
- Vous concevez en gardant en tête les réalités technologiques du projet et savez que les Solution Architect et Développeurs sont vos meilleurs alliés pour cela.
- Dans une démarche collaborative, vous encadrez et facilitez des ateliers de co-conception avec les clients et les utilisateurs.
- Vous développez et optimisez avec les équipes, les méthodologies et outils de conceptions.
🙂 Un profil de passionné(e) :
- De formation supérieure, vous avez au moins 7 ans d’expérience en agence digital/innovation, studio de design de cabinet de conseil ou en start/scale-up sur des problématiques de création de produit/services et de transformation digitale.
- Vous maîtrisez les approches design thinking, design sprint et agile.
- Le comportement humain n’a aucun secret pour vous : vous êtes passionnés par les usages et vous savez mettre l’ethnologie en anthropologie au coeur de chaque réflexion.
- Vous êtes moteur des réunions auxquelles vous participez et votre impact est indiscutable. Vos capacités de storytelling est reconnue par vos partenaires au quotidien (clients comme collègues)
- Votre anglais courant (B2 minimum), vous permet de pitcher les clients sans problème et de collaborer avec vos collègues situés dans d’autres pays.
❓ De bonnes raisons pour nous rejoindre
- La puissance d’un groupe de plus de 55 000 personnes réparties partout dans le monde.
- L’opportunité de travailler au quotidien à la fois sur des projets nationaux et internationaux avec des équipes projets composées d’experts aux quatre coins du monde.
- Des clients de tailles et de secteurs différents qui garderont la monotonie loin de vous.
- Des possibilités d’évolution professionnelle rapide sur des postes d’expertise ou de management.