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14 Déc 2021

CDI Service Delivery Manager (H/F)

Michael Page Malakoff

Description de l'emploi

Présentation de l’entreprise

Filiale d’un Groupe International en croissance continue depuis ces dix dernières années, notre client assure le support matériel et utilisateur pour le compte des leaders du secteur IT dans plus de 190 pays.

L’objectif de notre client est celle de fournir une prestation de qualité grâce à l’implication de ses collaborateurs pour garantir la satisfaction de ses clients à travers le monde.

Description de la mission

En tant que Service Delivery Manager (H/F), vos missions seront les suivantes :

Planifier, contrôler et suivre la mise en œuvre opérationnelle et stratégique de projets informatiques internationaux

Veiller à ce que les processus ainsi que le niveau de service fourni aux clients soient respectés et conformes à l’accord contractuel (SLA, KPI)

Garantir la qualité de service rendu aux clients et réalisez des reportings/ comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge

Animer et/ou participer à des réunions clients

Animer et/ou participer à des réunions d’optimisation de la qualité de service

Réaliser des analyses techniques des incidents

Suivre les plans d’action mis en place

Contrôler les coûts de vos projets

Manager une équipe de techniciens, Team Leaders et agents administratifs

Garantir le lien entre les clients et les personnes que vous managez

Etre en contact quotidien avec le client

Profil recherché

De formation Technique et/ou de Gestion, vous possédez au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projets.

Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles techniques d’organisation et savez convaincre par vos compétences professionnelles : communication, organisation, sens aigu du service client et de la qualité de service.

Votre anglais est courant et vous maîtrisez Excel. Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients

Conditions et Avantages

NC

Experiences

4-5 ans

Niveau de qualification

Bac +4

Autres champs

Référence : 687500-37341137

Type de contrat : CDI

Ville :

Secteur : Administration Réseaux

Comment faire une demande

https://michaelpage.contactrh.com/jobs/2936/37341137/fr_FR

Catégories des offres : Gestion de Projet / Management. Catégories d'emploi : CDI.

Infini.

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