CDI Responsable Relations Clients Europe (H/F)
Description de l'emploi
Présentation de l’entreprise
Notre client est le premier réseau de livraison de colis en Europe. Il combine des technologies innovantes et un savoir-faire local pour proposer des services simples et flexibles, aux expéditeurs comme aux destinataires. Avec son Service Predict, il établit de nouveaux standards de service en mettant le client au coeur du processus.
Avec 77 000 experts de livraison et un réseau de plus de 46 000 points Pickup, il livre 5,3 millions de colis chaque jour à travers ses nombreuses marques.
Notre client a réalisé en 2020 plus de 11 milliards d’euros de CA.
Description de la mission
En tant que Responsable Relations Clients Europe et en tant que bras droit de la Directrice de la Relations Clients, vous :
• Animerez notre réseau de relations clients en Europe (plus de 20 pays, environ 1 500 personnes),
• Participerez avec les autres membres de l’équipe à l’amélioration continue de nos process, de nos outils, de nos règles métiers,
• Apporterez votre expertise et expérience, pour permettre à nos équipes et à nos clients de bénéficier des meilleures technologies, solutions innovantes,
• Participerez à la mise en oeuvre de notre roadmap 2025 qui met l’expérience collaborateurs et l’expérience clients au coeur de notre ambition,
• Interagirez avec l’ensemble des fonctions (marketing, vente, IT, opérations) afin d’améliorer notre performance et assurez que notre réseau soutien nos ambitions stratégiques. Et bien d’avantage, selon vos envies, vos appétences.
Profil recherché
Votre niveau d’anglais est excellent aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Vous avez au moins 8 ans d’expérience dans des fonctions similaires (service clients, relations clients, call centers) dans un contexte international.
L’animation d’un réseau européen demande agilité, flexibilité, écoute active.
Ce poste requiert à la fois d’être opérationnel, afin de soutenir au quotidien les équipes, et une prise de recul avec une vision stratégique.
Esprit critique. Vous devez faire preuve de capacités d’organisation, de synthèse, de gestion des priorités.
Experiences
4-5 ans
Niveau de qualification
Bac +4