CDI Responsable Expérience Clients (H/F)
Description de l'emploi
Présentation de l’entreprise
Page Personnel Digital, Marketing et Communication et ses Consultants experts du secteur conseillent et accompagnent les start-ups, les acteurs du e-commerce et les grands Groupes dans leur transformation digitale, les recrutements marketing et l’acquisition de talents 2.0.
Notre client, Groupe spécialisé dans le secteur du textile (décoration), recherche dans le cadre d’une création de poste en CDI, un Responsable Expérience Clients.
Description de la mission
En tant que Responsable Expérience Clients, poste basé près de Lille et rattaché à la Direction Marketing, vous avez un rôle central dans l’organisation et avez pour but principal de déterminer et d’homogénéiser les bonnes pratiques que les franchisés doivent appliquer au niveau des conseils et services à offrir aux clients. Ainsi, vos principales missions sont les suivantes :
* S’appuyer sur une étude consommateurs et aller sur le terrain pour faire un état des lieux des conseils et services proposés au sein des franchisés,
* Formaliser les bonnes pratiques à travers différents supports (site internet…),
* Diffuser quelles sont les bonnes pratiques et celles à éviter auprès des opérationnels,
* Former les franchisés à la bonne application de ces mesures,
* Effectuer un suivi de la bonne application des mesures,
* Travailler dans une démarche d’amélioration continue sur différents sujets inhérents aux conseils et services apportés aux clients (réflexion tarifaire, prestations, interventions chez les clients…).
Profil recherché
De formation supérieure en marketing, vous disposez idéalement d’au moins 5 ans d’expérience en gestion de projet.
Passionné par l’univers de la décoration, vous êtes capable de gérer des projets de A à Z en toute autonomie.
Bon communicant, vous aimez travailler auprès d’interlocuteurs multiples (Service Digital, Logistique) et recherchez à vous investir pleinement dans une société qui se développe sur de nombreux aspects.
Conditions et Avantages
A définir selon le profil.
Experiences
4-5 ans
Niveau de qualification
Bac +3