9 Juin 2021

CDI Product & Customer Experience Manager / Start-up Internationale (H/F)

Altaide Montpellier (34)

Description de l'emploi

Startup internationale avancée (plus de 200 personnes) en phase d’hyper-croissance, pure player du Saas, nous avons rapidement convaincu des milliers de clients dans plus de 30 pays. Grâce aux technologies d’IA, Deep Learning et Big Data, nos solutions proposent le meilleur niveau d’automatisation du marché, tout en offrant une expérience utilisateur très intuitive.

Notre potentiel et nos moyens, nous permettent d’être très ambitieux dans nos projets de développement : consolider notre position de leader en France et Europe, renforcer notre part de marché aux USA, conquérir de nouveaux pays (Canada, EMEA, AmSud), et élargir notre offre.

Nous continuons à accélérer et renforçons notre équipe régulièrement.

 

Product & Customer Experience Manager

 

Une mission stratégique :

Nos produits sont fondamentaux pour notre vision et notre mission, et plus particulièrement la façon dont nous envisageons de les commercialiser, d’assurer leur adoption par les utilisateurs et d’exceller dans leur maitrise par les équipes internes.

En tant que Product & Customer Experience Manager, vous créez, construisez, et structurez cette fonction dans l’objectif de porter l’organisation vers l’excellence.

Dans un contexte où beaucoup de choses sont déjà initiées, votre enjeu est de nous faire progresser en portant une vision produit et customer experience globale et worldwide.

En relation permanente avec nos équipes US, notre siège français, et les autres pays, peu importe le lieu où vous travaillez (Dallas, ou Montpellier seraient quand même mieux). La culture du remote est fortement ancrée chez nous.

 

Au quotidien, vos principales responsabilités s’articuleront autour de :

  1. Adoption et satisfaction des produits par les utilisateurs : coordonner et produire, si nécessaire, les outils d’ assistance aux utilisateurs, de formation et autres documents pertinents relatifs aux produits. En assurer la cohérence entre les régions. Garantir une couverture horaire parfaite des besoins en constante évolution des utilisateurs. Cette responsabilité comprend la gestion de notre outil Intercom.
  2. Progression des équipes internes : éduquez et donnez la maîtrise du produit aux équipes de marketing, de SDR, de vente, de projets et de support. Cela comprend : la création de messages / arguments produits différenciants sur le marché, une veille concurrentielle fine, le suivi des tendances du marché, la création de « personas », la fourniture d’outils et d’argumentaires de vente convaincants et des programmes de formation internes engageants.
  3. Exploitation des feedbacks utilisateurs pour aider à améliorer les fonctionnalités du produit, l’UX Design, et la conception du produit afin de créer une expérience utilisateur encore meilleure et d’influencer la roadmap. Cela comprend la structuration de processus collaboratifs internes et externes – y compris les utilisateurs – pour favoriser ces retours.
  4. Lancement de nouveaux produits: stratégies et exécution de GoToMarket, partenariats axés sur les produits.

 

Un profil orienté Product Marketing :

  • De formation supérieure orientée marketing ou ingénieur
  • Une solide expérience (5+ ans) en product marketing ou gestion de produits / expérience utilisateur / lancements de produits dans le secteur des applications / logiciels / technologies BtoB SaaS (idéalement sur des processus fintech / comptables ou comparables). Ou à défaut, vous avez démontré votre capacité à apprendre, à comprendre et vous adapter très rapidement à un nouveau produit, un nouveau marché et à de nouvelles cibles. Vous y avez développé une vision 360° business, produit et UX et savez proposer rapidement une compréhension approfondie du paysage d’un marché.
  • Vos excellentes compétences en matière de communication écrite et verbale, vous permettent de bâtir des storytelling percutants.
  • Aptitude avérée à s’adapter et à respecter une organisation existante, mais en évolution rapide, tout en menant vos propres activités, en interagissant avec un large éventail de parties prenantes et en étant reconnu comme un leader crédible.
  • Votre esprit stratégique et visionnaire, votre culture clients et votre sens du collectif tout en étant « business oriented » seront vos meilleurs atouts pour réussir avec nous.
  • Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais (quelle que soit votre langue maternelle).

 

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Le bon moment de rentrer dans cette scale-up ayant allumé le 2ème étage de la fusée !
  • Un business global en très forte croissance (+50%) sur un marché dynamique.
  • Une société adossée à un groupe solide et ayant les moyens de son ambition.
  • Un rôle passionnant et central dans notre réussite future.
  • Une culture très orientée client et innovation produit.
  • Des équipes de qualité et très engagées partageant des valeurs fédératrices et stimulantes.
  • Un top environnement de travail.
  • Un package rémunération en ligne avec notre ambition.

Comment faire une demande

https://bit.ly/2PJfuw7

Catégories des offres : Business / Commercial et Marketing / Communication. Catégories d'emploi : CDI et Offres d'emploi.

Infini.

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