CDI Directeur Monitoring Télésurveillance (H/F)
Description de l'emploi
Clémentine, cabinet de conseil en recrutement expert des métiers du Digital de l’IT depuis 2000, recrute pour son client un Directeur Monitoring Télésurveillance (H/F).
Notre client fait partie d’un groupe international, et propose des solutions de sécurité complètes (intrusion, incendie, vidéosurveillance et contrôle d’accès) couvrant tous les aspects de la sécurité physique. Ils intègrent les meilleures applications du marché en matière de sécurité et leur expertise réside dans les talents qui installent, entretiennent et surveillent leurs systèmes. Avec un CA de 174 millions d’Euros, la société est le fournisseur de choix des détaillants haut de gamme, des écoles, hôpitaux, gouvernements, institutions de services financiers et aéroports…
MISSION
Sous l’autorité du Directeur Général, il est chargé de la gestion des activités de télésurveillance en France, des initiatives de transformation et de l’amélioration des relations clients. Il porte la stratégie de développement de l’activité de télésurveillance en France et fait le lien avec les équipes internationales.
Opérations
- Diriger les équipes en assurant l’efficience de leur travail en commun et l’amélioration de la performance,
- Superviser les aspects quotidiens de la télésurveillance (relations/satisfaction client, gestion des équipes),
- Assurer la réponse aux clients internes et externes pour toute demande concernant la prestation,
- Définir et suivre les indicateurs de performance de l’activité opérationnelle et de la relation clients,
Transformation
- Développer la dynamique de transformation en assurant la coordination, l’accompagnement et la motivation des équipes,
- Aligner les ressources avec les objectifs de l’entreprise et l’évolution anticipée de l’activité,
- Mener les projets de transformation, de digitalisation et de déploiement des nouveaux services,
- Améliorer l’utilisation des ressources en déployant de nouvelles technologies pour réduire toutes les tâches à faible valeur ajoutée, accroître l’efficacité du personnel et améliorer l’expérience client.
Réglementaire
- Établir les budgets de fonctionnement et assurer la rentabilité des activités,
- Assurer la veille technique et réglementaire,
- Garantir le respect des normes et des règles en vigueur,
- Veiller au respect des règles d’hygiène et de sécurité pour les collaborateurs du périmètre confié.
PROFIL
De formation supérieure type MBA, école d’ingénieur ou expérience équivalente, vous avez au minimum 10 années d’expérience dans la gestion des relations client ou dans la gestion opérationnelle. Vous avez également une expérience dans l’encadrement d’équipes opérationnelles (de 30 à 300 personnes), des compétences informatiques solides, de bonnes connaissances techniques, une culture télécom et digitale ainsi qu’une ouverture aux nouvelles technologies.
- Connaissances appréciées : 6 Sigma / Lean, applicatifs métiers, marché de la télésurveillance,
- Anglais courant (environnement professionnel international),
- Mobilité : déplacements fréquents et réguliers.
POUR POSTULER
Merci d’adresser votre candidature à : Axel RICHARD sous référence P_583_1_C.