CDI CRM Deployment Project Analyst (H/F)
Description de l'emploi
Présentation de l’entreprise
Notre client, acteur leader dans le secteur de la logistique, recrute dans le cadre de sa forte croissance un CRM Deployment Project Analyst.
Description de la mission
Rattaché à la Direction CRM, vos principales missions sont :
* Vous accompagnez votre Direction dans le recueil des besoins métiers en amont des futurs ateliers concernant l’amélioration continue de l’outil (V2/V3),
* Vous pilotez la mise en place de Salesforce au sein de l’entreprise : Définition des besoins en développement, user stories, process et pilotage de l’intégrateur dans le développement et l’adaptation de l’outil CRM aux spécificités des besoins des équipes commerciales internationales et locales,
* Vous êtes le référent et le garant de Salesforce au sein de l’organisation : Vous accompagnez/formez les utilisateurs pour l’adoption de l’outil CRM. Vous créez du contenu et des documents pédagogiques pour accompagner et favoriser l’adoption de l’outil,
* Vous participez à la création et à l’animation de la communauté CRM,
* Vous résolvez rapidement et efficacement les problèmes techniques et challenges business. Vous favorisez la coordination avec les différentes entités et le partage des bonnes pratiques. Vous êtes le garant des tests utilisateurs pour les nouvelles évolutions du CRM,
* Vous définissez la stratégie CRM : Analyser les données, préparer les rapports sur l’avancement des tâches en cours, réunions.
Profil recherché
De formation supérieure (Business, Marketing, Supply), vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires. Vous avez une très bonne connaissance de Salesforce ou autres CRM (SAP, Pega, Dynamics). Vous êtes force de proposition, avez le goût du challenge, aimez travailler en mode projet et êtes orienté clients. Rigoureux et dynamique, vous êtes capable de flexibilité et de tenir des délais courts. Vous avez un leadership naturel qui vous permet de mener à bien les projets notamment auprès des Sales. Un anglais courant est exigé. Des déplacements possibles.
Experiences
4-5 ans
Niveau de qualification
Bac +4