CDI Chef de projet Activité Télémarketing (H/F)
Description de l'emploi
Présentation de l’entreprise
Leader mondial de la distribution de solutions auditives depuis 1950,notre client est présent dans 28 pays. Notre client poursuit sa croissance en France au travers un réseau de centres conseil présents sur l’ensemble du territoire qui apportent conseil et innovation au quotidien.
Description de la mission
Rattaché au Responsable CRM France, le Chef de projet Activité Télémarketing H/F est responsable de la stratégie, du déploiement des activités télémarketing et du contrôle opérationnel du prestataire externe:
-Concevoir des stratégies de segmentation client pour développer les performances sur le long terme : Inbound, Outbound, Digital leads.
-Déterminer la stratégie de contacts et la complémentarité entre le Call Center externes et les activités internes d’appels des magasins
-Définir et mettre en place des objectifs réalistes et ambitieux, des outils de reporting associés afin de piloter la performance
-Participer au projet CRM international (mise en œuvre avec succès des nouvelles approches pour le marché Français)
-Analyser les performances, recommander des optimisations et déployer des tests/pilotes ;
-Travailler en étroite collaboration avec les départements CRM, Digital, Informatique, Ventes et le Corporate.
-Interface entre les centres d’appels, le marketing et les magasins
-Piloter le budget des activités de centres d’appels
Profil recherché
De formation Bac +5, en commerce, économie ou marketing, vous justifiez d’au moins 6 ans d’expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télé marketing, avec la responsabilité de la gestion de centres externalisés.
Orienté client, vous avez le sens du résultat et de la performance ainsi qu’une forte affinité pour les chiffres. La communication est votre point fort. Maîtrise de la suite 365 (Excel). Niveau d’anglais courant (capacité à convaincre et à communiquer facilement)
Experiences
4-5 ans
Niveau de qualification
Bac +4