Stage Chargé(e) de Support Clients (H/F)
Description de l'emploi
À propos
FlexyBeauty améliore chaque jour le quotidien des professionnels de beauté (instituts de beauté, salons de coiffure, spas..) grâce à sa solution innovante tout-en-un.
Véritable One-stop shopping pour les professionnels de la beauté, la solution réunit : logiciel de caisse, agenda en ligne, réservation en ligne, et e-commerce.
Notre startup basée à Paris a déjà convaincu plus de 25 000 professionnels de la beauté et a levé 8,5 millions d’euros auprès d’investisseurs de renom (Serena Capital et Newfund).
Descriptif du poste
Dans un contexte de très forte croissance, tu seras le premier interlocuteur de nos clients professionnels et auras pour mission de répondre à leur questions.
Ton rôle s’articulera notamment autour des missions suivantes:
- Répondre de manière efficace par téléphone, email ou Intercom aux différentes problématiques de nos clients
- Suivre avec sérieux les tickets ouverts sur nos outils de support (ZenDesk et Intercom).
- Résoudre les problèmes rencontrés ou procéder à l’escalade des tickets vers les niveaux de résolution supérieurs.
- Assurer la traçabilité des actions et communiquer efficacement au sein de l’équipe support.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Customer Success.
L’objectif : participer à un projet ambitieux au sein d’une startup en pleine croissance qui a fait ses preuves.
Profil recherché
- Tu as idéalement une première expérience au sein d’un service support dans un environnement web.
- Tu as une grande capacité à appréhender et traiter les priorités.
- Tu es motivé, force de proposition et aime prendre les devants.
- Tu possèdes une faculté à communiquer aisément.
- Tu as un niveau irréprochable de rédaction et d’expression.
- Tu cherches un stage de 6 mois à compter de Janvier.
- Tu partages nos valeurs SPEED qui représentent ce que nous sommes :
Satisfaction client,
Progrès,
Ecoute,
Enthousiasme,
Détermination.
Si c’est le cas, tu es celui/celle qu’il nous faut! Alors postule vite pour rejoindre la team Flexy et contribue toi aussi à notre rayonnement dans le secteur de la beauté.