CDI Business Analyst – CRM Process Owner (H/F)
Description de l'emploi
Présentation de l’entreprise
Notre client est un Groupe international présent sur l’intégralité du territoire français et rassemblant 700 personnes. Le siège France est situé à Massy, ainsi que la Direction Commerciale et Marketing.
Notre client commercialise des solutions de compteur et contrôle énergétiques principalement destinés aux syndics de copropriété.
La société propose un environnement compétitif mais bienveillant, très orienté humain, process et collectif.
Nous renforçons les effectifs de manière à accompagner la croissance du Groupe en France et en Europe.
Description de la mission
Vos missions sont :
Data Sales Analyst :
* Gestion dashboard TCO,
* Gestion dashboard follow-up quotes,
* Gestion dashboard RDV,
* Gestion dashboard average price,
* Gestion dashboard Results CE,
* Analyse des services et prestations.
Support de la force de vente :
* Mise à jour du fichier migration cross-selling,
* Mise à jour des forecasts,
* Migration et amélioration des rapports Qlick view vers Qlick Sense,
* Analyse Marché : Veille concurrentielle (services, produits, tarifs), programme neuf, analyse taille marché/segment client,
* Mise à jour des portefeuilles clients dans le cadre de changement d’organisation,
* Analyse des anomalies TCO en relation avec la finance et l’IT,
* Participation aux formations à l’utilisation du CRM.
Process Owner CRM :
* Responsable de l’amélioration et de l’implémentation des process dans le CRM,
* Healthcare ISTA sales : Correction des bugs et suivi des tickets et BR avec le Groupe,
* Création des nouvelles prestations/offres de services dans le CRM en relation avec la finance pour les aspects de facturation.
Data Science (à moyen ou long terme) :
* Réflexion sur piste de nouveaux services à travers le traitement de la data ISTA.
Profil recherché
Vous avez au moins 4 ans d’expérience à un poste similaire, avec une composante analyse significative et au moins une expérience en gestion de CRM (type Salesforce, MS Dynamics…).
Vous êtes titulaire d’un diplôme de type école de commerce Bac +4 minimum en marketing, commerce voir digital.
Vous êtes autonome, force de proposition et êtes orienté business.
Vous aimez traiter, analyser et faire parler les données, à différents types d’interlocuteurs.
Vous pouvez travailler en véritable Chef de Projet, en étant proche des opérations et Opérationnels.
Conditions et Avantages
Un environnement sain et évolutions.
Experiences
4-5 ans
Niveau de qualification
Bac +4